BDF gestiona más de 30 procesos bancarios diferentes y más de 1.000 tipos de tareas con AuraQuantic
El Banco de Finanzas de Nicaragua (BDF) es un claro ejemplo de cómo el sistema bancario en América Latina está experimentando un profundo proceso de transformación digital.
La pandemia ocasionada por el COVID-19 ha servido de impulso para que la banca apueste de forma firme por la digitalización de todos sus servicios. Además, en el caso particular de Latinoamérica, este hecho está favoreciendo la inclusión financiera de toda la población y también el acceso de nuevos actores, como las fintech, a un sector que ya no es competencia exclusiva de los bancos.
Según diversos estudios publicados por diferentes empresas y consultoras internacionales, los principales desafíos o barreras a los que debe enfrentarse la banca latinoamericana como parte de su proceso de digitalización están relacionados con la infraestructura tecnológica (IT), cultura interna y presupuesto.
Sin embargo, el caso de BDF es diferente. Hace años que la compañía, que ocupa el cuarto puesto en el ranking de bancos con mayor tamaño en toda Nicaragua, decidió automatizar sus procesos empresariales como parte de su estrategia de innovación y digitalización.
Con la adquisición de AuraQuantic, BDF priorizó el proceso de Gestión de reclamaciones, quejas y sugerencias de clientes, con la finalidad de reducir los tiempos de respuesta, asegurar que el 100% de los usuarios reciben notificaciones sobre el estado de sus peticiones e incidencias, y mejorar su nivel de satisfacción.
Hasta la fecha, BDF ha logrado automatizar la mayoría de procesos de apoyo a las áreas de Negocios impactando positivamente en el servicio que brindan a sus clientes, teniendo como principales procesos la automatización de: Gestiones Legales, Centro de Atención al Cliente, Canales Alternos, Captación de Depósitos, Operaciones de Crédito, Operaciones con Tarjetas, Contabilidad, entre otros.
Entre los beneficios logrados, destacan la medición de los tiempos de respuesta, minimización de reprocesos por falta de documentación e información, monitorización en tiempo real del estado de cada tarea, supresión de errores humanos y un escrupuloso cumplimiento de la política interna.
Los buenos resultados obtenidos a nivel de agilidad, reducción de errores, identificación de deficiencias, mayor control y visibilidad de las tareas, y cumplimiento de las políticas internas han servido para que, desde la dirección de BDF, se decida continuar apostando por AuraQuantic. Tal es el nivel de satisfacción conseguido que, según señala Delia Aguilar Espinoza, Gerente de Proyectos y Calidad de BDF, la compañía actualmente gestiona “más de 30 procesos diferentes con la plataforma de transformación digital diseñada por la empresa AURA”. Además, “de los aproximadamente 700 empleados que conforman la plantilla de BDF, más del 90% la conocen e interactúan a diario con ella, por lo que constituye un sistema crítico en la institución”, añade Aguilar.
En lo que respecta a la visión empresarial de la compañía, su objetivo a medio plazo es extender el uso de la plataforma a una interacción directa con clientes y socios comerciales, implementando procesos de on boarding digital, así como también lograr la integración con el resto de sistemas del banco, esto gracias a la adquisición de la plataforma no code de AuraQuantic.
Banco de Finanzas de Nicaragua fue fundado en el año 1992 con la misión de brindar acceso al sistema financiero a más de 100 mil nicaragüenses. El compromiso, la calidad, cercanía y eficiencia son algunos de los valores de esta compañía orientada a los ciudadanos y a los grandes y pequeños empresarios.
