Canalbank elige AuraQuantic para mejorar la experiencia de usuario de sus clientes

Canalbank selecciona la plataforma software AuraQuantic para acometer una profunda transformación en el sistema de gestión empresarial utilizado por el banco hasta la fecha, con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario de su cliente interno y externo. Una decisión que parte de la vicepresidencia ejecutiva de Operaciones, Tecnología e Innovación en Canalbank, al frente de la cual se encuentra Edmon Pallerola Gene.

 

En líneas generales, y para comprender los principales motivos por los que Canalbank decide contratar AuraQuantic, hay que remontarse al año 2019. En ese momento, el banco decide “hacer una apuesta firme contratando un nuevo sistema informático”, según explica Pallerola. La finalidad era utilizarlo como motor de cálculo de todas las operaciones vinculadas con la gestión de clientes y de productos bancarios. Concretamente, el sistema core adquirido en aquel momento fue SAP, el cual “utilizada aproximadamente el 75 % del PIB mundial, por la gran cantidad de posibilidades que ofrece”, añade.

 

Sin embargo, el entorno cambiante y competitivo al que tiene que enfrentarse el sector bancario marcado por las modificaciones a nivel regulatorio, la búsqueda continua de la eficiencia administrativa, la eliminación de fricciones en los procesos existentes con el cliente interno y externo, la personalización de los productos y servicios, la reducción de costes y los desafíos en materia de sostenibilidad movieron a los responsables de Canalbank a buscar una solución software que les permitiera hacer frente a buena parte de estos retos empresariales.

 

 

Tras analizar el mercado de software, la dirección del banco inició una solicitud de cotización con tres proveedores tecnológicos. Una vez valorada toda la información aportada, Canalbank seleccionó AuraQuantic atendiendo a diferentes motivos. Según explica Pallerola, “la fácil adaptabilidad de nuestro sistema con AuraQuantic y su conector SAP es algo que otros proveedores no nos ofrecieron”. A esto se suma que “se trata de una plataforma software con la que trabajan diversas instituciones financieras, lo que ofrece una garantía seniority, junto a la posibilidad de almacenar todo nuestro repositorio de información en su servicio de cloud, y la modalidad de pago por licencias”. Todas estas ventajas favorecieron que la dirección del banco se decantara por contratar AuraQuantic, a través de su partner tecnológico en Panamá, Omicron.

 

El primer reto que Canalbank pretende afrontar con AuraQuantic está relacionado con la mejora de la experiencia de usuario de sus clientes, especialmente, del interno. Tal y como explica Pallerola “el cliente interno del área de Operaciones, Tecnología e Innovación siempre va a ser el departamento Comercial; sin ellos, que son nuestra fábrica, el banco no puede avanzar”. Una aseveración que responde a la necesidad de crear procesos empresariales que permitan que el banco y más concretamente el Área de Negocio pueda desarrollar su actividad comercial sin ningún tipo de fricción en el flujo de trabajo, mediante formularios automatizados. Esto afecta a la gestión tanto de los productos de pasivo como las cuentas corrientes y de ahorro, los depósitos a plazo fijo o las tarjetas; y, también, de activos como los préstamos personales, las líneas de crédito, el factoring, etc.

 

No obstante, y según apunta Pallerola, “el banco no puede olvidar que nuestro cliente interno va más allá del área Comercial, ya que, también, involucra a los departamentos de Auditoría, Cumplimiento Normativo, Capital Humano, etc.”. En este sentido, el objetivo de Canalbank es que “AuraQuantic se convierta en la capa intermedia que una nuestro core bancario, como motor de cálculo, con las necesidades del resto de departamentos”. Para ello, parte del personal del banco está realizando los cursos de formación que ofrece la AuraQuantic Training School, destinados a facilitar la adquisición de competencias profesionales en materia de diagramación de workflows y automatización de procesos.

 

Por último, y de cara al futuro, el objetivo de Canalbank es que su cliente interno, es decir, todo el personal que integra sus diferentes áreas o departamentos sea capaz diseñar y administrar los procesos de negocio por medio de AuraQuantic. Una etapa de cambio que según apunta Pallerola se realizará en un periodo corto de tiempo y que “contribuirá a la evolución constante del banco, mediante el desarrollo de nuevos aplicativos e iniciativas”. Asimismo, y más a largo plazo, Pallerola afirma que, probablemente, “AuraQuantic desplace totalmente el frontal de nuestro core bancario, desde donde se gestiona la contratación de productos bancarios, quedándose como la pantalla de inicio que va a tener cualquier empleado”.

 

Canalbank es un banco panameño fundado en el año 2014 y enfocado en brindar soluciones financieras a las empresas y pymes, proporcionando servicios de asesoría personalizada para cada tipo de negocio. En la actualidad, la compañía cuenta con una plantilla de 200 empleados y su principal objetivo es ofrecer productos y servicios innovadores que permitan generar valor entre sus clientes, colaboradores y accionistas.