banco de finanzas de nicaragua – bdf
“AuraQuantic ES UNA solución integral, fácil y rápida de implementar”.
Resultados tangibles.
RETOS.
BDF identificó la necesidad de mejorar sus procesos internos con el fin de hacerlos simples para facilitarle a los clientes la forma de hacer negocios con la institución.
Se hacían análisis post mortem, sobre lo que ya había ocurrido en los procesos y difícilmente se podía intervenir.
El primer proceso que requería de automatización era el de Gestión de reclamos y sugerencias de clientes, en el cual se buscaba reducir los tiempos de respuesta y asegurar la información oportuna al usuario para comunicar los avances y resolución de las gestiones.
Procesos manuales.
Dificultad para el seguimiento de las solicitudes.
Reprocesos por falta de documentos/información.
BENEFICIOS.
Con AuraQuantic, el dueño del proceso puede monitorear online cómo van sus indicadores, cómo están sus tiempos y las cantidades de gestiones, con el fin de atender oportunamente al cliente interno o externo.
- Gestión de reclamos, quejas y sugerencias
- Notificaciones de asignaciones
- Reducción del tiempo de respuesta
- Eliminación de tareas repetitivas
- Reglas de juego robustas para asegurar la autenticidad de usuarios
- Mayor precisión y consistencia en los datos
- Optimización del flujo de trabajo
- Incremento de la satisfacción del cliente
- Mayor enfoque en la innovación
- Reducción del impacto ambiental
- Mejora en la trazabilidad
Testimonios del cliente.
Zurama Corea
Director de Tecnología
“AuraQuantic ha sido una solución integral, fácil y rápida de implementar, que nos ha permitido automatizar y agilizar nuestros procesos. Es una ayuda para impulsar nuestra cultura de mejora continua y satisfacción de clientes”.
Nadine Vado
Gerente de Calidad y Procesos
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caso de éxito.Complete el formulario para descargar el caso de éxito completo y ver cómo logramos superar los desafíos y alcanzar los objetivos del cliente. ¡Inspírese para llevar su proyecto al siguiente nivel!
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