banco de finanzas de nicaragua – bdf
BDF identificó la necesidad de mejorar sus procesos internos con el fin de hacerlos simples para facilitarle a los clientes la forma de hacer negocios con la institución.
Se hacían análisis post mortem, sobre lo que ya había ocurrido en los procesos y difícilmente se podía intervenir.
El primer proceso que requería de automatización era el de Gestión de reclamos y sugerencias de clientes, en el cual se buscaba reducir los tiempos de respuesta y asegurar la información oportuna al usuario para comunicar los avances y resolución de las gestiones.
Con AuraQuantic, el dueño del proceso puede monitorear online cómo van sus indicadores, cómo están sus tiempos y las cantidades de gestiones, con el fin de atender oportunamente al cliente interno o externo.
Director de Tecnología
“AuraQuantic ha sido una solución integral, fácil y rápida de implementar, que nos ha permitido automatizar y agilizar nuestros procesos. Es una ayuda para impulsar nuestra cultura de mejora continua y satisfacción de clientes”.
Gerente de Calidad y Procesos
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