GRUPO EPM
“Hemos pasado de llamadas, emails y papel a una plataforma empresarial digital completa”.
Resultados tangibles.
RETOS.
El centro de Servicios Compartidos de Grupo EPM debía diseñar la integración de servicios para conseguir: sinergias, economías de escala, ahorros y estandarización.
Sus principales retos eran la autogestión, el cumplimiento de SLA (Sevice Level Agreements) / ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio), gestión de casos, optimización de los recursos, reducción de tiempos y mejora en la gestión de proveedores.
Carencia de procesos unificados.
Duplicación del trabajo.
Múltiples plataformas tecnológicas.
Generación compleja de informes grupales y con muchas actividades manuales.
Incorporación ineficiente de nuevas adquisiciones.
BENEFICIOS.
La transformación digital en Grupo EPM ha desarrollado una cultura de mejora continua para sus servicios y les permite una medición precisa del rendimiento de los empleados.
- Consolidar, estandarizar y centralizar todas las actividades
- Ahorros económicos gracias a portales para proveedores
- Generación y envío automático de documentación
- Mayor precisión y consistencia en los datos
- Optimización del flujo de trabajo
- Incremento de la satisfacción del cliente
- Mayor enfoque en la innovación
- Reducción del impacto ambiental
- Mejora en la trazabilidad
Testimonios del cliente.
Carlos Ignacio Jaramillo Chica
Unidad de Soluciones informáticas de BI y Áreas de apoyo
“Actualmente en EPM estamos trabajando en la estructuración de un centro de excelencia BPM, cuya función principal será inclinarse por el mejoramiento continuo de los procesos de negocio”.
Carlos Ignacio Jaramillo Chica
Unidad de Soluciones informáticas de BI y Áreas de apoyo
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