GRUPO EPM
El centro de Servicios Compartidos de Grupo EPM debía diseñar la integración de servicios para conseguir: sinergias, economías de escala, ahorros y estandarización.
Sus principales retos eran la autogestión, el cumplimiento de SLA (Sevice Level Agreements) / ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio), gestión de casos, optimización de los recursos, reducción de tiempos y mejora en la gestión de proveedores.
La transformación digital en Grupo EPM ha desarrollado una cultura de mejora continua para sus servicios y les permite una medición precisa del rendimiento de los empleados.
Unidad de Soluciones informáticas de BI y Áreas de apoyo
“Actualmente en EPM estamos trabajando en la estructuración de un centro de excelencia BPM, cuya función principal será inclinarse por el mejoramiento continuo de los procesos de negocio”.
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