KPN
“Ahora, finalizamos los servicios 10 días antes. Hemos reducido los tiempos en un 40%”.
Resultados tangibles.
RETOS.
Con una competencia creciente, los procesos que dan servicio a los clientes debían automatizarse y potenciarse con la máxima eficiencia y urgencia, optimizando los recursos y reduciendo los gastos.
Los principales retos fueron motivados por la variedad de posibilidades y casuísticas en los procesos, así como el volumen de información que fluía entre distintos procesos, desde la entrega del servicio hasta el servicio técnico posterior.
A su vez, la plataforma seleccionada debía ser capaz de atender y llevar a ejecución la fuerte regulación ACM (Authority for Customers and Markets – Autoridad para clientes y mercados).
Carencia de herramientas para cubrir la gran variedad de posibilidad y casuísticas en los procesos.
Necesidad de gran eficiencia y urgencia en el despliegue de los procesos.
Carencia de una comunicación y actualización de los pedidos en tiempo real con el cliente.
Necesidad de atender un mercado que cambia rápidamente.
BENEFICIOS.
El uso de AuraQuantic ha estandarizado los procesos en la cadena de producción, mejorando así la calidad del servicio.
- Implementación gradual y continua
- Arquitectura modular y escalable
- Digitalización del control de stock dentro de la aplicación de AuraQuantic
- Mayor precisión y consistencia en los datos
- Optimización del flujo de trabajo
- Incremento de la satisfacción del cliente
- Mayor enfoque en la innovación
- Reducción del impacto ambiental
- Mejora en la trazabilidad
Testimonios del cliente.
“En una gran empresa que cotiza en Bolsa como KPN, la mejora continua juega un papel importante en la actividad diaria del negocio. Conseguimos mejoras significativas con el uso de AuraQuantic, mediante la estandarización de procesos estables”.
Roel Smeets
Director de ventas al por mayor
“Los resultados para los clientes han sido, entre otros: mejora en la calidad de entrega, reducción de los tiempos de entrega y una comunicación proactiva en tiempo real”.
Roel Smeets
Director de ventas al por mayor
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