SOLUCIONES

Servicio al cliente automatizado.

La automatización del servicio al cliente asegura una gestión eficiente de interacciones complejas, promoviendo una experiencia fluida, omnicanal y orientada a la satisfacción del usuario.

Con la automatización del servicio al cliente, los líderes globales optimizan las operaciones, mejorando la experiencia del usuario y garantizando respuestas rápidas.

Beneficios del servicio al cliente automatizado.

Mejora en la rapidez de respuestas

Respuestas instantáneas a consultas y solicitudes, asegurando una atención más ágil y eficiente para los clientes.

Disponibilidad 24/7

Soporte continuo, independientemente del horario, asegurando una experiencia de atención constante y eficiente.

Consistencia en la atención

Respuestas coherentes y precisas en todo momento, independientemente de la cantidad de interacciones o complejidad de la consulta, mediante customer service automation.

CÓMO SE SOLUCIONA.

Atención inteligente con chatbots e IA conversacional

Automatización de respuestas personalizadas y escalado a agentes humanos según la complejidad del caso

Optimización de flujos de trabajo y case management

Automatización de procesos, como recopilación de formularios y asignación de tareas, e integración de sistemas como facturación, ventas y logística.

Análisis predictivo y omnicanalidad

Segmentación de clientes, predicción de demandas de soporte y unificación de canales de comunicación, con acceso completo al historial de interacciones.

Clientes

Impacto de la atención al cliente automatizada: Historias de éxito.

“Ahora podemos hacer seguimiento de las tareas de pago a proveedores y reembolso a clientes, (...) agilizando los trámites y con una mayor visibilidad sobre el estado de cada una de las tareas en tiempo real”.

Alianza Seguros

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Reducción del consumo de papel

“Disponemos de un método ágil, autónomo y flexible (eficiente, en definitiva) de definir, implementar, ejecutar y optimizar procesos”.

CAF

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Mejora de la eficiencia

“La opción de disponer de usuarios concurrentes ilimitados es muy interesante desde el punto de vista financiero de cualquier organización”.

Nissan Motor Corporation

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Automatización de los procesos empresariales

“Elegimos AuraQuantic ya que es una plataforma que no requiere tener conocimientos técnicos ni de programación para el desarrollo de los flujos. Además, se integra fácilmente con otros sistemas, lo que potencia el uso y la automatización dentro de la organización”.

EPM

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Incremento en la autogestión

Mejora continua a través del servicio de atención al cliente automatizado.

Reducción del uso de papel

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Reducción del tiempo de contratación productos o servicios

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Reducción desplazamientos clientes

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Incremento de la gestión de solicitudes digitales

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